近年来，国内卡车市场竞争日益激烈，很多商用车品牌都在不断寻求突破和创新，试图在卡车市场赢得更大的市场份额。

对卡友们来讲，买车时对新车要进行各方面的详细考察，外观必须大气，配置必须高端，车身设计必须安全，动力必须强

劲澎湃……当然，还有最重要的一点，那就是企业售后服务必须全面。

为了进一步提升用户体验，提高售后服务水平，四川现代正式发布“畅行服务”服务品牌，推出了以“信心、勇气、态度、

要求、责任、承诺”为核心的畅行服务理念，并公布了“限时服务、超时赔付”的政策。此次四川现代推出“畅行服务”，

将通过更完善的服务流程、更强大的硬件保障，有效解决车主们买车的后顾之忧，其服务力度之大，在国内商用车行业实

属罕见。

服务全面升级  24小时在线打造“畅行服务”

四川现代“畅行服务”品牌秉承企业“尽我所能 为你所为”的服务理念，致力于为客户提供更加安心无忧的售后体验。为满足

服务需求，四川现代提供售后服务部及服务部24小时专人值守服务热线、售后服务系统主要负责人24小时手机接听服务，

确保24小时服务始终在线。

在服务流程上，四川现代将通过厂家、服务站、配件中心库、经销商的多方配合，接到客户的求助信号后，以快速响应、

及时评估、专业维修的完善流程为客户解决实际问题，整个过程中四川现代将以更短的服务半径、更高效的沟通方式，保

证客户随时随地享受到完善便捷的品牌服务。

在配件供应方面，四川现代已经在全国各地建立起16家配件中心库。在服务过程中，可直接使用服务站备用配件为故障车

辆实施维修，在服务站无法提供相应配件时，工作人员将******时间向中心库下达紧急配件订单，通过各环节的相互协调和

全力配合，快速完成配件准备并实施维修。

另外，四川现代还在渠道和服务体系的建设上投入了大量资源。目前，四川现代已经在全国13条高速主干道建立200

余家服务渠道。在这样的前提下，向客户提供高效而完善的售后服务成为了可能。关注客户，重视售后，是企业对消费者

负责的有力表现。

提高服务效率  推出“限时服务、超时赔付”

为了有效提高服务效率，四川现代此次发布“畅行服务”品牌还推出了“限时服务、超时赔付”政策，具体内容为：

针对保修期内的创虎和盛图车型，车辆发生故障时，四川现代将迅速到达现场排除故障，保证4小时内排除一般

故障，48小时内排除中大型故障，7天内排除特殊故障。对牵引车/载货车48小时内无法排除故障，冷藏车、快

递、水果/海鲜/蔬菜运输车辆24小时内无法排除故障时，以“创虎危险品牵引车1500元/天、创虎一般牵引车

1000元/天、创虎载货车800元/天、盛图500元/天”的标准支付车主停运赔偿。

四川现代“限时服务、超时赔付”对车主们而言意味着什么呢？简单来说就是创虎或盛图使用过程中出现了质量故

障导致停运时，会在规定时间内为车主排除故障，如果超过了时间，就会按车型给予车主现金补偿。

除了首先发布的针对创虎、盛图车型的服务政策，四川现代旗下其他车型也将陆续推出更加完善的服务政策。这

些措施将进一步提升企业服务效率，让广大用户体验到真正的走心服务。

“限时服务、超时赔付”政策的发布，充分展现出了厂家对其车辆品质的信心。四川现代自成立以来，始终致力于

为广大用户提供更优质、更高端的车型选择，创虎重卡、盛图轻卡、康恩迪中巴、致道系列车型均是四川现代引

进先进技术、整合全球资源所打造的典范车型。

这些高品质的商用车产品，无论在购买成本还是运营成本上都充分满足了市场需求，具有出勤率高、可靠性强、

维修保养管理便捷的特点。此外，四川现代在车辆生产过程中对品质把控极为严格，先进的生产技术和工艺标准，

是四川现代旗下车辆品质和性能的强大支撑，使产品故障率更低，耐久性更加卓越。

在市场发展迅速的当下，只有产品质量与售后服务并驾齐驱，才有可能赢得消费者的信赖。四川现代此次“畅行

服务”品牌的发布，对厂家而言是一次“加量不加价”的惠客行动，对车主而言增加了一项“购车无忧”的贴心保障。

良好的售后服务体系，将有力提升四川现代旗下车型的产品竞争力，也为它们未来的销售前景奠定了更加坚实的

基础。